Primeiramente, quero dizer que hoje em dia no Brasil quase nada se resolve sem uma “reclamação” ou “denúncia”e que, portanto, tudo o que fôr possível para ser feito com o propósito de você desistir de fazê-la será feito. São desde transferências de atendentes, à fila enormes ou má informação… Assim, você deve ter persistência e muita paciência.

Como ainda não é “cultural” a reclamação, àqueles que a recebem (em sua grande maioria) irão estigmatiza-lo como “um chato” ou um “mala”. Assim, é de fundamental importância que você tenha todos os elementos necessários para que o registro de sua reclamação/denúncia seja levado à sério e tenha a devida atenção.

Todos os dados, tanto do objeto à ser reclamado, quanto daquele que está “ouvindo” sua reclamação devem ser anotados. Logo quando ligar ou fôr à um local de registro, anote o horário, nome e função daquele que está lhe atendendo. Importante também os telesfones celulares e fixos (sabe como é, podem dar um celular que só fica fora de área).

Outra dica é citar a lei em que se baseia o seu direito reclamado. O povo que atende nos SAC´s tem verdadeiro pavor de “quem entende do que está falando”. Irão trata-lo com mais respeito por isto.

Eu sei que talvez não seja um advogado, mas pesquisar as leis e ter sempre em mãos um Código de defesa do consumidor irão ajudá-lo enormente. Comigo, sempre ganhei questões usando este artifício.

Não se esqueça de pedir um Protocolo, que geralmente é um número. Peça também o prazo de atendimento na resposta que lhe será dada.

No caso de estar reclamando de uma concessionária de Luz, de um Banco ou de uma empresa de ônibus, sempre funciona dizer que se não respondida sua reclamação irá para a ouvidoria de uma agência reguladora ou para o Banco Central.