A partir de setembro de 2007, instituições financeiras deverão oferecer ouvidoria também pela Internet…

 

Publicada pelo Banco Central em 26 de julho de 2007, a resolução 3.477 obriga que todas as instituições financeiras e demais empresas autorizadas a funcionar pelo órgão governamental instituam um serviço de ouvidoria para atender as sugestões e reclamações do consumidor. De acordo com a nova regra, o serviço deve ser disponibilizado até o próximo dia 30 de setembro, inclusive por meio dos canais de comunicação utilizados para difundir os produtos e serviços da instituição, como a Internet.